2015年雙十一淘寶交易額又創(chuàng)造出了一個新的數(shù)字,有效拉動了整個國家的經(jīng)濟消費,在電商迎來巨大商機的同時,也迎來了快遞行業(yè),電商行業(yè)的更大的挑戰(zhàn),隨著雙十一活動結(jié)束,出現(xiàn)的問題也頗多,德科作為皮帶輸送機廠家,雖然是實體制造型企業(yè),但也開啟了電商模式,從問題中發(fā)現(xiàn)并在自己身上避免出現(xiàn),給用戶更好的購買體驗。
問題1:何時發(fā)貨!
估計買家很多的是這樣的疑問,淘寶很人性化的給賣家將發(fā)貨日期寬限至11月21日0點前,只要有了快遞攬件的信息就算成功發(fā)貨。店家忙,咱們理解,快遞爆倉,咱們理解,但其中也存在一起賣家存貨量不夠?qū)е聼o貨可發(fā),也不是特別怕那30%(最高30元)的未按約定時間發(fā)貨的懲罰,作為買家肯定更愿意花出錢得到東西,而不是得到那判罰的30塊。
作為皮帶輸送機械制造廠家,我們也會將制造工期作為一條約定條款寫入合同中,并且明確標(biāo)注超出交貨期達到7天,買方可有權(quán)取消合同,我們會將用戶所支付貨款退回用戶。因為是機械設(shè)備,使用貨運物料較多,跟快遞不同沒有單號跟蹤,但我們發(fā)貨后會將承運方的聯(lián)系方式和預(yù)計時間通知到用戶。
問題2:虛假宣傳,存在一定欺詐
雙十一前各個商家推出各種吸引買家購買的條件,免單,返現(xiàn),前多少名怎么怎么....就在此問題上,德科員工就親歷了一家店鋪的欺騙,雖然投訴天貓客服,但基本很渺茫。
將產(chǎn)品品質(zhì),質(zhì)量性能以及承諾做實,真實有效的信息不僅保護了雙方的利益,更為長久互信的合作關(guān)系建立基礎(chǔ)。德科皮帶輸送機在阿里巴巴也可以進行線上下單,但是要先雙方簽訂了正式的商務(wù)合同,用戶可以選擇線上或者線下交易的多種模式。
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